服務(wù)宗旨    

“快速+ 滿意 + 安全”的服務(wù)。    

保修時間    

自交機(jī)給用戶之日起12個月不限小時保修服務(wù)。 

  

保修內(nèi)容    

僅限于對由于整機(jī)的設(shè)計(jì)、制造缺陷造成的異常故障，給予免費(fèi)維修和零件供給。

 

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)    

 在全國各地設(shè)立約40家服務(wù)商，集維修、配件供應(yīng)與技術(shù)培訓(xùn)為一體，滿足市場機(jī)器的故障處理要求。    

培訓(xùn)體系    

1、配置：標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)教室、完善的培訓(xùn)教材、優(yōu)秀的培訓(xùn)講師。

2、培訓(xùn)開展：經(jīng)銷商服務(wù)培訓(xùn)設(shè)定為初級、中級與高級；定期舉行經(jīng)銷商服務(wù)維修技術(shù)集中培訓(xùn)，提升經(jīng)銷商服務(wù)能力。  

  

服務(wù)技術(shù)業(yè)務(wù)能力    

 所有的服務(wù)工程師均受過專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，有多年的故障處理經(jīng)驗(yàn)；有專長的服務(wù)工程師可以進(jìn)行重大故障處理，如發(fā)動機(jī)、液壓、電氣與空調(diào)等。    

交機(jī)服務(wù)    

免費(fèi)對用戶進(jìn)行機(jī)器操作、使用與維護(hù)的交機(jī)服務(wù)培訓(xùn)，保證產(chǎn)品正常使用，確保交機(jī)后50小時內(nèi)無出現(xiàn)人為操作不當(dāng)引起的故障記錄。  

  

定期服務(wù)    

我們實(shí)行保修期內(nèi)上門保養(yǎng)（定期檢查），50H、250H（135NS除外）、500H、1000H、1500H、2000H共六次免工時、路程費(fèi)保養(yǎng)。  

  

用戶服務(wù)活動開展    

定期組織用戶巡檢活動，為用戶檢修機(jī)器，指導(dǎo)用戶正確使用、保養(yǎng)機(jī)器。   

 

用戶檔案管理    

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采用EPR系統(tǒng)，建立完善的客戶檔案管理，對每臺機(jī)器的運(yùn)作情況進(jìn)行持續(xù)追蹤管理，使用戶倍受呵護(hù)。